Nessun dato dei pazienti a un'IA. È la prima regola.
Viali usa i modelli linguistici dove tolgono lavoro: rispondere a domande, ordinare prescrizioni, proporre referti e fatture. Ogni testo viene prima anonimizzato sul nostro server, ogni chiamata registrata, e una persona controlla il risultato. E la Sua IA può lavorare con Viali tramite il server MCP.
Cosa succede prima che un testo lasci Viali
Anonimizzato sul nostro server
Prima che un testo vada a un modello linguistico, Viali sostituisce sul proprio server a Ginevra nomi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, numeri AVS e date con segnaposto. Lo fanno tre livelli: valori noti dal dossier, schemi e un modello locale che riconosce i dati personali (OpenMed). I valori reali tornano nella risposta solo dentro Viali.
Ogni chiamata è registrata
Viali registra ogni chiamata all'IA: quale servizio, quale scopo, quale persona e il testo anonimizzato così come è stato inviato. Tutte le chiamate passano da un unico punto del codice; un test fallisce se una chiamata lo aggira.
Quali modelli usiamo
I testi vanno a Claude di Anthropic; referti, traduzioni e formattazione delle note a Mistral (UE). Le immagini sono lette da un modello di visione di OpenAI o di Mistral (Pixtral); la clinica sceglie il fornitore nelle impostazioni. L'inserimento vocale dei farmaci in sala è trascritto da OpenAI.
Immagini: cosa non promettiamo
Le foto non vengono anonimizzate. Viali invia solo foto che non mostrano l'identità di un paziente: lo schermo di un monitor con i valori, l'etichetta di un prodotto in magazzino. Una foto di una persona o di un documento del paziente non va a un'IA.
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Il Suo agente IA lavora sulle Sue SOP e checklist
Viali ha un server MCP (Model Context Protocol). Un amministratore della clinica crea un accesso personale in Admin → Integrazioni e collega Claude Code con un solo comando. L'agente lavora poi a suo nome sulle linee guida e sulle checklist della clinica: molti documenti in un solo passaggio, controllati da una persona.
Cosa può fare
Elencare, leggere, cercare, creare, modificare, pubblicare, ripristinare ed etichettare le SOP. Leggere, creare, modificare e disattivare le checklist e assegnarle a unità e ruoli. 22 strumenti, nessuna cancellazione.
Ogni modifica una versione
Una modifica dell'agente è una normale versione nella cronologia, a nome della persona con il suffisso «(Claude)». Ogni versione precedente può essere ripristinata. Se qualcuno ha modificato la SOP nel frattempo, Viali rifiuta la modifica; nulla viene sovrascritto in silenzio.
Strettamente limitato
L'accesso vale per una sola clinica e solo per le aree selezionate alla creazione: SOP, checklist o entrambe. I dati dei pazienti non sono raggiungibili. Vale da 30 a 90 giorni, può essere revocato in qualsiasi momento e termina quando la persona perde il ruolo di admin o manager.
Cosa fa l'IA in Viali, per compito
Ogni funzione fa una cosa limitata e sottopone il risultato a una persona. Nessuna richiede configurazione; fanno parte della piattaforma.
1Chiedere
Chiedi a Viali
Una domanda su come funziona qualcosa in Viali o su cosa dicono le linee guida della Sua clinica. La risposta viene dal manuale e dalle SOP pubblicate della Sua clinica, senza aggiungere conoscenze mediche generali, e rimanda alla pagina giusta. Se il servizio di anonimizzazione non è raggiungibile, la domanda non viene inviata.
2Documentare
Prescrizioni postoperatorie
Un testo dettato o incollato viene suddiviso in singole prescrizioni: farmaci dal magazzino della clinica, infusioni, laboratorio, monitoraggio, compiti. Le proposte compaiono come elenco; la persona le applica o le scarta e poi salva.
Redigere e migliorare le SOP
Nell'editor delle SOP descrive l'argomento e l'IA scrive una linea guida strutturata che Lei modifica («Genera bozza con AI», «Migliora con AI»). I valori incerti sono contrassegnati da confermare. Una nuova SOP nasce come bozza.
Referti dai dati registrati
Rapporti di dimissione, ricette e il referto operatorio nascono da ciò che è documentato nel dossier: cure, intervento, anestesia. Il reperto resta un segnaposto che il medico compila. Il referto viene controllato, firmato e bloccato.
Valori del monitor da una foto
Una foto del monitor del paziente, e i valori (frequenza cardiaca, pressione, SpO₂, ventilazione) compaiono come proposta nel protocollo di anestesia. Per una foto scattata a mano la persona conferma i valori prima dell'inserimento; con la rilevazione automatica della telecamera vengono registrati e possono essere verificati in seguito sull'immagine.
3Fatturare
Assistente TARDOC
Dal referto operatorio e da una descrizione in linguaggio normale l'assistente propone la fattura: posizioni TARDOC, candidati LKAAT con la loro corrispondenza, il raggruppamento in un forfait ambulatoriale e il controllo dei cumuli. Non riceve mai l'identità né l'assicurazione del paziente, solo età e sesso. Nulla viene applicato prima che la persona confermi la proposta.
4Comunicare e organizzare
Newsletter e automazioni
Lei descrive il messaggio in una frase; l'IA scrive l'SMS, l'e-mail o la newsletter HTML nello stile del Suo sito. Lei controlla il testo e lo invia; un'offerta di prezzo inventata viene segnalata.
Offerte, contratti, annunci di lavoro
Una nota dettata diventa un'offerta di trattamento strutturata; una descrizione diventa un modello di contratto o un annuncio di lavoro. Il testo viene anonimizzato prima dell'elaborazione; la persona rivede il risultato.
Idoneità delle candidature
Il CV viene letto localmente, privato di nome, e-mail e telefono e confrontato con i requisiti del posto. Il risultato è un'idoneità da 0 a 100 con punti di forza e lacune, come prima selezione. Il modello non può valutare identità, genere, età o origine. La decisione la prendono le persone.
Sito dello studio da una descrizione
Una semplice pagina dello studio con prenotazione online, scritta e modificata in chat; orari e vacanze vengono da Viali. Funzione sperimentale: un amministratore la attiva in Admin → Impostazioni → Sperimentale.
Cosa l'IA non fa
- Nessuna diagnosi e nessuna decisione medica. Gli assistenti ordinano, formulano e propongono.
- Nessun invio automatico. Un messaggio, un referto o una fattura lasciano Viali solo quando una persona li approva.
- Nessun accesso al dossier da parte di un agente esterno. Il server MCP conosce SOP e checklist, nient'altro.
- Nessuna proposta diventa verità in silenzio. Prescrizioni, fatture e referti vengono controllati e salvati da una persona.
Domande frequenti
Domande sull'IA nella Sua clinica?
In una breve demo online Le mostriamo come lavorano l'anonimizzazione, il registro e gli assistenti in Viali. Il Suo responsabile della protezione dei dati è il benvenuto.