Non esiste una colonna mittente che qualcuno possa leggere
La maggior parte dei sistemi di segnalazione promette l'anonimato e registra comunque l'autore — per sicurezza, per un chiarimento, per dopo. È proprio quel «per dopo» che fa sì che nessuno segnali. In Viali la tabella contiene titolo, testo, stato e data. Nessun ID utente, nessun nome, nessun indirizzo IP. Chi apre il database non trova nulla su cui cercare. Non è un'impostazione che un amministratore possa modificare.
Due campi, nello stesso pannello di supporto e SOP
Una segnalazione è un titolo e una descrizione. Non si chiede altro, perché ogni campo obbligatorio in più alza la soglia e rende la segnalazione più riconducibile. Può segnalare chiunque abbia accesso alla clinica: infermieri, anestesia, chirurghi, accettazione. Il modulo si trova nel pannello di aiuto accanto a supporto e SOP, dove già si cercano informazioni, e non in un modulo da andare a scovare.
Nuova, esaminata, chiusa — e le legge solo la direzione
Le segnalazioni confluiscono in un elenco sotto Admin → Clinico → CIRS, visibile solo alla direzione della clinica. Ognuna ha tre stati: nuova, esaminata, chiusa. Il contatore in alto mostra quante ce ne sono in ciascuno — un numero crescente sotto «nuova» è l'unico indicatore di cui questo modulo ha davvero bisogno. Cosa segue a una segnalazione lo decide la clinica: un'attività sulla lavagna, una nuova SOP, un cambiamento nel modo di conservare qualcosa.