Viali Rewards: cinque strumenti che trasformano i pazienti occasionali in pazienti fedeli

La maggior parte delle cliniche premia già i propri pazienti. Concede qualche sconto occasionale, timbra una carta fedeltà di carta, vende un blocco di sedute prepagate e conta in silenzio sul passaparola per far entrare nuovi volti. Le idee sono valide. Il problema è che ognuna vive da qualche parte di diverso — un appunto in accettazione, una carta a punti in un cassetto, un numero nella testa di qualcuno, un foglio di calcolo che nessuno aggiorna. Niente viene tracciato, niente è connesso e a fine mese nessuno sa dire cosa abbia davvero riportato indietro i pazienti.

Viali Rewards sostituisce tutto questo con un unico sistema connesso. Ogni strumento fa, alla base, la stessa cosa: concede un vantaggio a un paziente e lo registra automaticamente. Differiscono solo nel modo in cui il vantaggio viene maturato o erogato — un codice, un timbro, un credito prepagato, un vantaggio della membership, un referral. La clinica gestisce tutto da un unico posto e, per la prima volta, può vedere cosa genera visite ricorrenti e fatturato.

Di seguito, ogni strumento a turno — partendo dal problema che risolve.

Offers — sconti che può davvero misurare

Il problema. Gli sconti vengono concessi a voce o scarabocchiati su carta e non vengono mai tracciati. Una volta finita una campagna, nessuno sa se abbia portato un fatturato reale.

Come Viali lo risolve. Crei uno sconto con un nome — una percentuale o un importo fisso — e il personale lo applica sulla fattura del paziente con un clic. La clinica vede poi esattamente quante volte ogni codice è stato riscattato e il fatturato a esso collegato.

Esempio. Un codice "Spring skin-check −20%" viene applicato alla cassa per tutta la stagione. A fine mese la clinica vede 38 riscatti e il fatturato generato — non una stima, un numero.

Loyalty — una carta a punti che si riempie da sola

Il problema. I pazienti non tornano abbastanza spesso, le carte di carta si perdono e il personale dimentica comunque di timbrarle.

Come Viali lo risolve. La carta a punti è automatica. Avanza da sola a ogni trattamento completato e, quando il paziente raggiunge l'obiettivo, il premio è già pronto da riscattare. Niente carta, niente conteggi manuali.

Esempio. "Ogni 6° facial è gratis." La carta si riempie da sola a ogni visita e alla sesta il facial gratuito è lì da riscattare.

Packages — pacchetti prepagati che si aggiornano da soli

Il problema. Il flusso di cassa è irregolare, i pazienti abbandonano a metà una serie di trattamenti e il personale tiene il conto delle "sedute rimanenti" a mano.

Come Viali lo risolve. Vende un pacchetto prepagato — un numero fisso di sedute di un trattamento, un numero di sedute all'interno di una categoria o un credito prepagato. Il paziente paga in anticipo, ogni visita scala automaticamente il saldo e ciò che rimane è sempre visibile sia al personale sia al paziente.

Esempio. "5 sedute di Botox, prepagate." Pagate una volta; a ogni visita viene scalata una seduta; tutti possono vedere quante ne restano.

Memberships — vantaggi ricorrenti per i Suoi pazienti migliori

Il problema. Non c'è un fatturato ricorrente prevedibile e i pazienti più fedeli della clinica non ricevono alcuno status speciale per la loro costanza.

Come Viali lo risolve. Un piano di membership porta con sé vantaggi integrati — uno sconto continuativo più trattamenti inclusi in ogni periodo — che si applicano automaticamente ogni volta che il membro viene fatturato. (Per precisione: oggi la quota di membership viene incassata dalla clinica offline; la fatturazione ricorrente online è in roadmap, quindi non c'è ancora alcun addebito automatico sulla carta.)

Esempio. "Beauty Member: 20% su ogni trattamento, più un facial incluso ogni mese." I vantaggi si applicano da soli al momento della fatturazione — nessuno deve ricordarseli.

Referral — il passaparola, finalmente visibile

Il problema. Il passaparola è il miglior canale di crescita della clinica, eppure è completamente invisibile — i referral non vengono tracciati e i pazienti che li generano non vengono premiati.

Come Viali lo risolve. Ogni paziente riceve un codice referral personale. Quando una persona che ha segnalato si presenta per il primo trattamento, sia chi ha segnalato sia il nuovo paziente ricevono un premio — automaticamente.

Esempio. Una paziente esistente condivide il suo codice; la sua amica prenota e viene trattata; entrambe ricevono il loro premio di CHF 30 senza che nessuno compili un modulo.

Un unico posto per vedere cosa funziona

Invece di cinque sistemi manuali scollegati — uno sconto qui, una carta a punti là, un numero di prepagato nella testa di qualcuno — la clinica ha un unico posto per gestire sconti, loyalty, pacchetti prepagati, membership e referral. Ogni vantaggio viene registrato nel momento in cui viene concesso, così per la prima volta il team può vedere cosa stia davvero riportando indietro i pazienti e quanto ciascuno di questi strumenti contribuisca al fatturato.

È questo il vero cambiamento: non cinque nuovi gadget, ma un unico sistema connesso che trasforma i pazienti occasionali in pazienti fedeli — e Le mostra finalmente la prova.

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Domande frequenti

Viali Rewards è una funzionalità o più di una?

È un unico sistema connesso con cinque strumenti — Offers, Loyalty, Packages, Memberships e Referral — tutti gestiti nello stesso posto.

I premi vengono applicati automaticamente?

Sì. Ogni vantaggio — uno sconto, un timbro, una seduta scalata, un vantaggio della membership, un premio referral — viene applicato e registrato automaticamente al momento della fatturazione.

Viali addebita la quota di membership sulla carta del paziente?

Oggi no. La quota di membership viene incassata dalla clinica offline; la fatturazione ricorrente online automatica è in roadmap.

Possiamo vedere se una campagna ha davvero funzionato?

Sì. Ogni codice e ogni strumento traccia il proprio utilizzo, così può vedere i riscatti e il fatturato collegato a ciascuno.

Quale valuta utilizza Viali?

Gli esempi qui sono in CHF; Viali è pensato per le cliniche svizzere e utilizza una formattazione localizzata.

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