Pourquoi nous ne facturons pas au cas

Votre facture logicielle ne devrait pas fluctuer avec votre activité

La plupart des systèmes pour cliniques facturent au cas. Par intervention, par traitement, par dossier. Cela semble équitable : vous ne payez que ce que vous faites réellement.

Nous avons fonctionné ainsi pendant deux ans. Cela ne marche pas.

À quoi ressemble réellement la facturation au cas

Voici les chiffres mensuels réels d'une clinique chirurgicale de notre plateforme — un établissement ordinaire, sans valeurs extrêmes :

Même logiciel. Même équipe. Mêmes serveurs. La facture varie d'un facteur sept.

En mai, cette clinique paie CHF 1'600. En juillet, quand la moitié de l'Europe est en vacances, CHF 513. En septembre, après l'été, encore moins.

Pour nous, il est impossible de planifier ainsi. Pour la clinique, c'est pire : la facture culmine précisément quand la clinique est la plus occupée, et quand l'activité ralentit et que le budget se resserre, elle paie moins — mais elle a aussi gagné moins. Le modèle amplifie la volatilité qu'une clinique doit déjà absorber au lieu de l'atténuer.

Le vrai problème : la mauvaise incitation

Il y a une deuxième raison, et elle pèse davantage.

Si chaque traitement documenté coûte CHF 1.50, vous avez créé une incitation à documenter moins. Pas délibérément, pas de mauvaise foi — mais la pensée « cela mérite-t-il vraiment sa propre saisie ? » surgit une fois, et ensuite elle est là.

Dans un système comptable, ce serait une imperfection. Dans un système qui contient des protocoles d'anesthésie, des registres de stupéfiants et des consentements signés, c'est l'inverse de ce que nous voulons. Une clinique devrait documenter parce que c'est cliniquement et juridiquement juste, pas se demander si la saisie vaut son prix.

Un modèle tarifaire qui taxe les bonnes pratiques cliniques est un mauvais modèle tarifaire, aussi équitable qu'il paraisse sur le papier.

Ce que nous faisons à la place

Un prix fixe par clinique et par mois, accès inclus.

Aucun comptage de cas. Aucuns frais de module. Documentez dix traitements ou mille — le prix est le même.

Qui compte comme utilisateur

Uniquement les personnes qui se connectent.

C'est la deuxième chose que nous avons changée. La tarification par poste oblige les cliniques à classer leur propre personnel en catégories : qui est un utilisateur « complet », qui n'est qu'un utilisateur « léger » ? En pratique, cela s'effondre immédiatement. Chez nos clients, l'infirmière travaille aussi à l'administration, et l'assistante médicale donne un coup de main au bloc opératoire. Les gens occupent plusieurs rôles, pas un seul.

Nous avons donc cessé de poser la question. Si vous vous connectez, vous comptez — une fois, quel que soit le nombre de rôles que vous occupez. Quiconque apparaît uniquement dans le calendrier, le planning opératoire, les plannings de service ou l'enregistrement du temps de travail sans jamais se connecter ne coûte rien. Sans limite.

Cela résout au passage un problème de sécurité. Quand les accès sont chers, les équipes les partagent. La piste d'audit porte alors le mauvais nom. Dans un système avec des registres de stupéfiants et des documents signés, ce n'est pas un détail.

Groupes de cliniques

Chaque site est facturé selon sa propre taille et le groupe reçoit une seule facture — avec 10 % de rabais dès 2 sites, 20 % dès 6 et 30 % dès 16.

Ce que cela nous coûte

Honnêtement : certains mois, nous gagnons moins.

Le mois de mai de cette clinique nous aurait rapporté CHF 1'600 avec l'ancien modèle. Avec le nouveau, c'est CHF 449. Sur une année complète, les deux modèles aboutissent à peu près au même résultat pour cette clinique — mais nous renonçons aux pics, et en échange nous obtenons quelque chose que nous apprécions davantage : un chiffre que les deux parties connaissent un an à l'avance.

Et nous cessons de donner à nos clients une raison de documenter moins.

Tous les niveaux, les rabais de groupe et les détails : viali.app/pricing