Perché non fatturiamo per caso
Fatturare per caso sembra equo — finché la fattura di maggio non è sette volte quella di luglio per lo stesso software. E finché il Suo team non inizia a chiedersi se una voce vale il suo costo.
TL;DR
Fatturare per intervento o per trattamento fa oscillare la fattura del software di una clinica con la sua stagionalità — una clinica sulla nostra piattaforma avrebbe pagato tra CHF 300 e CHF 1'600 al mese per lo stesso software. Peggio ancora, far pagare ogni voce documentata crea un incentivo a documentare meno: l'incentivo sbagliato in un sistema che contiene protocolli di anestesia e registri di stupefacenti. Oggi Viali applica un prezzo fisso per clinica al mese, accessi inclusi; contano solo le persone che effettivamente accedono, e chi compare soltanto nel calendario o nel piano operatorio è gratuito.
La fattura del software non dovrebbe oscillare con la Sua attività
La maggior parte dei sistemi per cliniche fattura per caso. Per intervento, per trattamento, per documento. Sembra equo: paga solo per ciò che fa davvero.
Lo abbiamo fatto per due anni. Non funziona.
Cosa significa davvero fatturare per caso
Questi sono i dati mensili reali di una clinica chirurgica che usa la nostra piattaforma — uno studio del tutto normale, senza valori anomali:
| Mese | Interventi | Fattura a 12.50 CHF/caso |
|---|---|---|
| Gennaio | 24 | 300 CHF |
| Febbraio | 64 | 800 CHF |
| Marzo | 115 | 1'438 CHF |
| Aprile | 99 | 1'238 CHF |
| Maggio | 128 | 1'600 CHF |
| Giugno | 105 | 1'313 CHF |
| Luglio | 41 | 513 CHF |
Stesso software. Stesso team. Stessi server. La fattura oscilla di sette volte.
A maggio questa clinica paga 1'600 franchi. A luglio, quando mezza Europa è in vacanza, 513. A settembre, dopo l'estate, ancora meno.
Per noi è impossibile da pianificare. Per la clinica è peggio: la fattura raggiunge il massimo proprio quando l'attività è più intensa e, quando le cose rallentano e il budget si stringe, paga meno ma ha anche incassato meno. Il modello amplifica la volatilità che una clinica deve già assorbire, invece di attenuarla.
Il vero problema: l'incentivo sbagliato
C'è una seconda ragione, e pesa di più.
Se ogni trattamento documentato costa 1.50 franchi, si è creato un incentivo a documentare meno. Non deliberatamente, non in malafede — ma il pensiero "serve davvero una voce separata?" viene formulato una volta, e poi resta.
In un sistema contabile sarebbe un difetto estetico. In un sistema che contiene protocolli di anestesia, registri di stupefacenti e consensi firmati, è l'opposto di ciò che vogliamo. Una clinica deve documentare perché è clinicamente e giuridicamente corretto, non valutare se la voce vale il suo costo.
Un modello di prezzo che tassa la buona pratica clinica è un cattivo modello di prezzo, per quanto equo possa sembrare sulla carta.
Cosa facciamo invece
Un prezzo fisso per clinica al mese, accessi inclusi.
| Livello | CHF/mese | Accessi |
|---|---|---|
| TARDOC (solo fatturazione) | 99 | 1 |
| Studio | 249 | fino a 5 |
| Clinica | 449 | fino a 25 |
| Clinica XL | 749 | fino a 50 |
Nessun conteggio dei casi. Nessun costo per moduli. Documenti dieci trattamenti o mille — il prezzo non cambia.
Chi conta come utente
Solo le persone che accedono.
È la seconda cosa che abbiamo cambiato. I modelli per postazione obbligano le cliniche a suddividere il proprio personale in categorie: chi è utente "completo" e chi solo "ridotto"? Nella pratica crolla subito. Dai nostri clienti l'infermiere lavora anche in amministrazione e l'assistente di studio dà una mano in sala operatoria. Le persone hanno più ruoli, non uno.
Così abbiamo smesso di chiederlo. Chi accede conta — una volta sola, indipendentemente da quanti ruoli ricopre. Chi compare solo nel calendario, nel piano operatorio, nella pianificazione dei turni o nella registrazione delle ore senza mai accedere non costa nulla. Senza limiti.
Questo risolve anche un problema di sicurezza. Quando gli accessi sono costosi, i team se li scambiano. Allora nell'audit trail compare il nome sbagliato. In un sistema con registri di stupefacenti e documenti firmati, non è un dettaglio.
Gruppi di cliniche
Ogni sede è fatturata in base alla propria dimensione e il gruppo riceve un'unica fattura — con il 10% di sconto da 2 sedi, il 20% da 6 e il 30% da 16.
Quanto ci costa
Onestamente: in alcuni mesi guadagniamo meno.
Il maggio di quella clinica ci avrebbe portato 1'600 franchi con il vecchio modello. Con il nuovo sono 449. Sull'arco di un anno i due modelli si equivalgono più o meno per questa clinica — ma rinunciamo ai picchi e in cambio otteniamo qualcosa a cui teniamo di più: una cifra che entrambe le parti conoscono con un anno di anticipo.
E smettiamo di dare ai nostri clienti un motivo per documentare meno.
Tutti i livelli, gli sconti di gruppo e i dettagli: viali.app/pricing
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