Vos patients vous trouvent. Savez-vous comment ?
La plupart des cliniques disposent d'un bon site web et d'un système de réservation. Mais entre le clic sur l'annonce et le paiement de l'intervention se trouve une boîte noire. Viali la remplit.
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Vous investissez dans la publicité. Mais savez-vous ce qui fonctionne ?
Vous diffusez des annonces Google Ads. Peut-être aussi sur Meta. Les patients prennent rendez-vous. Certains viennent, d'autres non. Certains finissent par se faire opérer, d'autres non. À la fin du mois, vous regardez vos dépenses publicitaires et votre chiffre d'affaires et... espérez que les comptes tombent juste.
Le problème, ce ne sont pas vos annonces ni votre système de réservation. Le problème, c'est le vide entre les deux :
- Quelle campagne publicitaire a amené ce patient ?
- S'est-il réellement présenté à son rendez-vous ?
- S'est-il fait opérer ?
- A-t-il payé ?
- Quel a été votre coût réel d'acquisition de ce patient, par canal et par intervention ?
Sans réponse à ces questions, vous optimisez à l'aveugle.
Sans Viali
Avec Viali
La vue d'ensemble, du premier clic au paiement final
Viali enregistre l'identifiant de clic de l'annonce (le gclid de Google, le fbclid de Meta et d'autres) dès qu'un patient arrive sur votre page de réservation. À partir de là, chaque étape est suivie.
Le patient réserve en ligne
La réservation enregistre l'annonce, la campagne et le mot-clé qui l'ont amené. Paramètres UTM, identifiants de clic : tout est enregistré automatiquement.
Le rendez-vous a lieu
Le patient est-il venu ? A-t-il annulé ? Ne s'est-il pas présenté ? Le statut du rendez-vous alimente directement votre funnel de conversion.
L'intervention est planifiée et réalisée
Lorsqu'une consultation débouche sur une intervention planifiée, le lien avec le clic d'origine sur l'annonce est conservé.
Le paiement est reçu
L'événement de conversion final : l'intervention a été payée. Vous connaissez désormais le coût complet d'acquisition de ce patient, des dépenses publicitaires au chiffre d'affaires.
Sachez exactement ce que chaque canal vous coûte et ce qu'il vous rapporte
Tous les canaux ne se valent pas. Google Ads peut amener des patients très motivés pour des interventions précises. Meta peut générer du volume, mais avec davantage d'absences. Le bouche-à-oreille peut être celui qui convertit le mieux.
- Coût par lead : combien vous payez pour chaque réservation, par canal
- Coût par acquisition : combien vous coûte réellement un patient opéré et payant
- Taux d'absence par canal : quelles sources amènent des patients peu fiables
- Chiffre d'affaires par canal : quelles sources font réellement progresser vos résultats
- ROI : chiffre d'affaires vs. dépenses publicitaires, par canal et par mois
| Canal | Budget | Leads | CPL | Honorés | CPA | Chiffre d'affaires | ROI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Google Ads | CHF 2'400 | 48 | CHF 50 | 87% | CHF 280 | CHF 38'400 | +1'500% |
Meta Ads | CHF 1'800 | 61 | CHF 30 | 62% | CHF 380 | CHF 22'800 | +1'167% |
Meta Forms | CHF 900 | 34 | CHF 26 | 53% | CHF 450 | CHF 9'600 | +967% |
Organic | — | 29 | — | 91% | — | CHF 18'200 | — |
Leads Meta et Instagram : fini Excel
Si vous diffusez des campagnes avec formulaires de leads sur Meta/Instagram, votre agence vous envoie probablement les leads dans Excel. Votre personnel les appelle, consigne les résultats dans un tableur et crée les rendez-vous à la main. Viali remplace ce processus :
- Les leads arrivent automatiquement, par webhook, directement dans la barre latérale de votre agenda
- Le personnel voit immédiatement les nouveaux leads, avec le nom du patient, l'intervention souhaitée et la source
- Planification en un clic : glissez un lead sur un créneau de l'agenda ou planifiez-le d'un clic
- Suivi des contacts : consignez chaque tentative d'appel (joint, pas de réponse, souhaite être rappelé, a besoin de temps)
- Conversion automatique : une fois planifié, le lead devient patient + rendez-vous + recommandation suivie, le tout relié
Export des conversions
Au format exact attendu par Google et Meta
Indiquez à Google et Meta quels clics ont réellement abouti à une intervention
Lorsque vous renvoyez les données de conversion vers Google Ads et Meta Ads Manager, leurs algorithmes apprennent quels types de clics mènent à des patients qui paient réellement, et pas seulement à des réservations.
Viali génère des fichiers d'export au format exact attendu par Google et Meta. Importez-les chaque semaine ou chaque mois. Avec le temps, vos plateformes publicitaires s'optimisent vers les patients qui aboutissent réellement à une intervention payée, et pas seulement vers ceux qui cliquent ou réservent.
Arrêtez de deviner. Commencez à mesurer.
Le tableau de bord analytique de Viali est construit autour des questions que se posent réellement les propriétaires de cliniques.
Quel canal publicitaire amène le plus de patients payants ?
Répartition du funnel par source
Quel est mon coût réel par patient acquis ?
CPA par canal
Quelles interventions convertissent le mieux à partir des annonces ?
Taux de conversion par intervention
Les leads Meta valent-ils les honoraires de l'agence ?
Indicateurs du funnel Meta vs. Google
Les patients de quel chirurgien aboutissent le plus souvent à une intervention ?
Taux de conversion par praticien
Mon problème d'absences vient-il d'un seul canal ?
Taux d'absence par source
| Indicateur | Meta | Forms | Organique | Bouche-à-oreille | |
|---|---|---|---|---|---|
| Taux d'absence | 13% | 38% | 47% | 9% | 6% |
| RDV → Intervention | 52% | 41% | 35% | 61% | 68% |
| Intervention → Payé | 94% | 89% | 91% | 96% | 98% |
| Jours moyens jusqu'au paiement | 42d | 38d | 51d | 29d | 24d |
| CPA | CHF 280 | CHF 380 | CHF 450 | — | — |
| Chiffre d'affaires | CHF 38.4k | CHF 22.8k | CHF 9.6k | CHF 18.2k | CHF 31.6k |
Questions fréquentes
Viali se connecte à Google Ads, Meta (Facebook et Instagram), TikTok Ads et à toute plateforme prenant en charge les paramètres UTM. Des intégrations natives pour Google Analytics 4 et Meta Pixel sont incluses.
Le suivi s'effectue côté serveur, sans cookie tiers. Toutes les données des patients restent sur des serveurs suisses. Le système sépare clairement les indicateurs marketing des données de santé protégées.
En moyenne 2–3 heures : activer le suivi UTM, relier vos formulaires, ajouter un extrait de code à votre site web. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Viali utilise par défaut l'attribution au dernier clic, mais propose aussi l'attribution au premier clic et l'attribution linéaire. Vous pouvez définir le modèle individuellement pour chaque canal.
Oui. Viali exporte les données de leads et de conversions par webhook ou CSV vers n'importe quel CRM. Des intégrations natives pour Salesforce et HubSpot sont en préparation.
Conçu pour les cliniques. Pas adapté de l'e-commerce.
La plupart des outils d'analyse sont conçus pour les boutiques en ligne. Ils mesurent « ajouter au panier » et « achat ». Cela ne correspond pas à un parcours patient de 6 mois, du clic sur l'annonce à la consultation, puis à l'intervention et au paiement. Viali a été conçu spécifiquement pour les cliniques chirurgicales et médicales : le modèle de données, les étapes du funnel, les indicateurs. Il comprend qu'une « conversion » n'est pas une réservation. C'est une intervention payée.
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