Vous l'apprenez le jour même
Quelques jours après l'intervention, Viali demande à chaque patient comment s'est passé le traitement. Trois visages, quelques secondes sur le téléphone. Une réponse insatisfaite devient une tâche dans la clinique — pas une ligne dans un rapport que personne ne lit.
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Un nombre l'active, un champ vide le désactive
La clinique définit combien de jours après une intervention terminée la question est envoyée. Si le champ reste vide, la fonction est désactivée. L'e-mail part à 09:00 dans le fuseau horaire de la clinique ; si le système n'est pas disponible ce matin-là, Viali rattrape l'envoi au cours des sept jours suivants. Aucun groupe de patients n'est ainsi oublié sans que personne ne s'en aperçoive. Chaque patient est interrogé une seule fois par intervention, et c'est la base de données qui le garantit — pas une convention.
Trois visages au lieu d'une échelle de un à dix
La clinique choisit trois à cinq aspects sur lesquels elle souhaite un retour. Pour chacun, le patient répond par un visage insatisfait, neutre ou satisfait. Cela prend quelques secondes sur le téléphone, sans rien installer ni se connecter. Le questionnaire est disponible en dix langues. Le patient qui le souhaite peut en plus demander à être rappelé.
L'alerte contient délibérément moins que la réponse
Lorsqu'une personne répond par un visage insatisfait ou demande à être contactée, Viali crée une tâche et avertit les personnes désignées par la clinique. L'alerte elle-même indique trois choses : le patient, la date de l'intervention et l'aspect le plus faible. Elle ne contient jamais le commentaire libre ni les autres évaluations. La personne qui assure le suivi lit la réponse complète dans Viali, où l'accès est contrôlé. C'est ainsi que c'est conçu, pas un réglage.
La tâche revient à l'administration, pas à toute la clinique
Une plainte peut nommer une ou un collègue. C'est pourquoi la tâche issue d'une réponse reste réservée aux administrateurs. Elle n'apparaît pas sur le tableau que voit toute la clinique. La personne qui assure le suivi le fait avec une vue complète et sans public.
La part de réponses satisfaites, pas une moyenne
Les résultats se trouvent sous Business → Feedback. Les graphiques montrent, pour chaque aspect, la part de réponses satisfaites au fil du temps. Avec trois niveaux, une moyenne masque justement le mouvement qui compte : un aspect peut sembler inchangé pendant des mois alors que les réponses satisfaites basculent vers des réponses neutres. La part le montre immédiatement.
En option, avec une invitation à laisser un avis Google
La clinique peut ajouter au questionnaire un lien qui invite le patient à laisser un avis public sur Google. Tous les patients voient le lien, quelle que soit leur réponse.
Que pensent vos patients une semaine après l'intervention ?
Essayez Viali gratuitement pendant 14 jours ou demandez une démonstration. Nous vous montrons le parcours, de l'intervention terminée à la question posée au patient, jusqu'à la tâche que quelqu'un prend en charge le jour même.
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