Flows : éditeur IA et tests A/B pour des campagnes qui convertissent

L'article précédent portait sur le suivi. Le suivi montre ce qui fonctionne — mais il ne crée pas de campagne. Vous savez désormais que Google Ads coûte CHF 382 par patient payant et Meta CHF 933. C'est une information précieuse. Mais qu'en faites-vous ?

C'est précisément là qu'intervient Flows. Flows est le module de campagnes de Viali : vous définissez qui vous voulez atteindre, rédigez un message — avec l'assistance de l'IA —, testez deux ou trois variantes les unes contre les autres et voyez les résultats dans la même fenêtre. Aucun outil séparé. Aucune agence entre les deux.

1. Du suivi à l'action

La plupart des cliniques disposent aujourd'hui de plus de données qu'auparavant. Elles savent quelles campagnes amènent des patients. Ce qui leur manque, c'est un moyen simple d'agir sur ces données — sans mandater une agence de marketing ni ouvrir trois plateformes différentes.

Le processus habituel : idée de campagne → briefing de l'agence → attente → projet → retours → envoi → export des résultats quelque part → analyse manuelle. Un cycle de deux semaines quand tout se passe bien.

Flows le réduit à une heure — voire moins. → Découvrir Viali Flows

2. Étape 1 — Choisir votre segment

Les campagnes envoyées à tout le monde convertissent mal. Les campagnes envoyées à un groupe précis de patients convertissent bien. C'est pourquoi Flows commence par un générateur de segments en pointer-cliquer, qui travaille directement avec les données de vos patients.

Vous combinez les filtres selon vos besoins :

• Patients dont la dernière visite remonte à plus de 6 mois
• Le traitement comprend du Botox ou un filler à l'acide hyaluronique
• Âge entre 35 et 55 ans
• Absence non excusée au dernier rendez-vous
• Aucun rendez-vous de suivi encore réservé

À droite, vous voyez immédiatement combien de patients correspondent à votre segment — et si le consentement RGPD est présent pour le canal choisi.

3. Étape 2 — Choisir votre canal

E-mail ou SMS — un clic. Viali gère automatiquement le statut de désinscription de vos patients. Vous n'avez pas besoin de nettoyer une liste à la main : toute personne désinscrite est exclue de l'envoi sans aucune action de votre part.

Le SMS convient aux rappels courts et aux offres urgentes. L'e-mail convient aux messages plus détaillés, avec image et appel à l'action pour réserver. Les deux canaux sont traités de la même manière dans Flows — même interface, même test A/B, même vue des résultats.

4. Étape 3 — Rédiger le message, avec l'IA

C'est le cœur du module. L'éditeur de Flows intègre un chat IA. Vous décrivez la campagne en une phrase — par exemple : « Rédige un rappel aimable pour les patientes Botox qui ne sont pas venues depuis plus de 6 mois. Propose 15% de réduction. » — et l'éditeur renvoie un message prêt à l'envoi.

Les variables comme {{patient.firstName}} et {{clinic.name}} sont préformatées et remplacées automatiquement à l'envoi. L'aperçu à droite montre à quoi ressemble le message pour un vrai patient.

Ce que vous pouvez encore demander à l'éditeur IA :

• Raccourcir — à 160 caractères pour l'envoi par SMS
• Changer le ton — plus professionnel, plus chaleureux, plus direct
• Ajouter de l'urgence — l'offre expire vendredi
• Traduire en allemand ou adapter un texte en dialecte à la langue standard

5. Étape 4 — Test A/B en un clic

En haut de l'éditeur, vous voyez trois onglets : A, B, C. La variante A est le message que vous venez de rédiger. Un clic sur « Générer la variante B » — et l'éditeur IA rédige une véritable alternative, pas une simple paraphrase : un autre angle, une autre accroche, un autre ton.

Vous configurez quel pourcentage de votre segment reçoit chaque variante. Par défaut : 10% par variante, et un groupe de réserve de 80% qui reçoit la variante gagnante. Ou bien vous envoyez les trois variantes à parts égales et laissez Viali déterminer automatiquement la gagnante après 24 heures.

Aucun outil de test A/B séparé. Aucun copier-coller entre plateformes. Tout sur un seul écran.

6. Étape 5 — Lien de réservation intégré

Chaque campagne contient un lien de réservation personnalisé. Ce lien :

• Expire automatiquement à la fin de la période de campagne
• Pré-remplit le traitement promu dans la campagne
• Ignore les dates déjà passées
• Rattache le clic au patient

Un patient clique sur le lien du SMS → arrive directement sur le formulaire de réservation pré-rempli → choisit un créneau → terminé. Pas de recherche sur le site web, pas de nom à ressaisir, pas d'appel nécessaire.

7. Étape 6 — Les résultats dans la même fenêtre

Après l'envoi, la vue des résultats s'ouvre dans le même onglet. Pas d'export, pas de passage à un tableau de bord d'analyse. Vous voyez :

• Envoyés → Remis → Ouverts → Cliqués → Réservés → Chiffre d'affaires — sous forme d'entonnoir, pas de chiffres bruts
• Par variante : taux d'ouverture, taux de clic, nombre de réservations
• La gagnante, mise en évidence en vert — avec un bouton « Définir comme gagnante » qui envoie au groupe de réserve restant

8. Pourquoi c'est important

Les cliniques qui testent systématiquement leurs lignes d'objet constatent régulièrement des taux d'ouverture de 20 à 40% plus élevés. Ce n'est pas un mythe marketing — c'est un résultat reproduit sur des milliers de campagnes e-mail dans différents secteurs.

Pourquoi la plupart des cliniques ne le font-elles pas ? Parce que le test A/B demandait jusqu'ici des efforts : un outil séparé, des modèles en double, une analyse manuelle. Quand tester prend du temps, personne ne teste.

Avec un éditeur IA, la variante B coûte exactement un clic. La rédaction est gratuite. L'analyse se fait automatiquement. La seule chose que vous avez à faire : choisir la gagnante.

Sans test A/B intégré, cet enseignement se perd — campagne après campagne, mois après mois.

Conclusion

Suivi → Campagnes → Tests. Le tout dans un seul outil.

C'est le moment où le marketing d'une clinique cesse d'être une boîte noire. Vous savez quels canaux fonctionnent. Vous atteignez les bons patients. Vous optimisez le message de façon systématique, et non au feeling.

Découvrez Flows dans votre clinique

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Viali Flows ?

Flows est le module de campagnes de Viali : vous définissez qui atteindre, rédigez un message avec l'assistance de l'IA, testez deux ou trois variantes et voyez les résultats dans la même fenêtre — aucun outil séparé et aucune agence entre les deux.

Comment fonctionne l'éditeur IA ?

Vous décrivez la campagne en une phrase et l'éditeur renvoie un message prêt à l'envoi. Vous pouvez aussi lui demander de raccourcir le texte, de changer le ton, d'ajouter de l'urgence ou de le traduire.

Comment fonctionne le test A/B dans Flows ?

Un clic génère une véritable variante alternative. Vous choisissez quel pourcentage du segment reçoit chaque variante, et Viali peut déterminer automatiquement la gagnante après 24 heures.

Quels canaux Flows prend-il en charge ?

L'e-mail et le SMS, traités de la même manière — même interface, même test A/B, même vue des résultats. Le statut de désinscription est géré automatiquement.

Comment les résultats sont-ils affichés ?

Dans la même fenêtre, sous forme d'entonnoir — Envoyés, Remis, Ouverts, Cliqués, Réservés, Chiffre d'affaires — avec les taux d'ouverture, de clic et de réservation par variante et la gagnante mise en évidence.

Les campagnes contiennent-elles un lien de réservation ?

Oui. Chaque campagne contient un lien de réservation personnalisé qui pré-remplit le traitement promu, expire à la fin de la campagne, ignore les dates passées et rattache le clic au patient.