Notificar sin poner su nombre
Un casi incidente solo se notifica cuando notificarlo no le cuesta nada a nadie. Por eso la tabla CIRS de Viali no tiene columna de autor. No está oculta, ni cifrada, ni protegida por un ajuste: simplemente no existe.
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No hay columna de autor que nadie pueda leer
La mayoría de los sistemas de notificación prometen anonimato y aun así guardan el autor: por si acaso, para la pregunta de seguimiento, para más adelante. Ese «para más adelante» es precisamente la razón por la que nadie notifica. En Viali, la tabla contiene un título, el texto, un estado y una marca de tiempo. Ningún ID de usuario, ningún nombre, ninguna dirección IP. Abra la base de datos y no hay nada por lo que buscar. No es un ajuste que un administrador pueda cambiar.
Dos campos, en el mismo panel que el soporte y los SOPs
Una notificación es un título y una descripción. No se pide nada más, porque cada campo obligatorio adicional eleva la barrera y hace que la notificación sea más fácil de atribuir. Cualquier persona que haya iniciado sesión en la clínica puede presentarla: enfermería, anestesia, cirujanos, recepción. El formulario está en el panel de ayuda, junto al soporte y los SOPs, donde la gente ya consulta las cosas, y no en un módulo que haya que ir a buscar.
Nueva, revisada, cerrada, y solo la dirección las lee
Las notificaciones llegan a una única lista en Administración → Clínica → CIRS, visible solo para la dirección de la clínica. Cada una tiene tres estados: nueva, revisada, cerrada. El contador de arriba muestra cuántas hay en cada uno: un número creciente en «nueva» es la única métrica que este módulo realmente necesita. Lo que se derive de una notificación lo decide la clínica: una tarea en el tablero, un nuevo SOP, un cambio en cómo se almacena algo.
¿Cuántos casi incidentes registró su clínica el año pasado?
Si la respuesta es ninguno, rara vez significa que no ocurrió ninguno. Pruebe Viali gratis durante 14 días o solicite una demostración: le mostraremos el recorrido desde la notificación anónima hasta el SOP que surge de ella.
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