Usted se entera el mismo día
Unos días después de la cirugía, Viali pregunta a cada paciente qué tal fue el tratamiento. Tres caras, unos segundos en el móvil. Una respuesta de insatisfacción se convierte en una tarea dentro de la clínica, no en una línea de un informe que nadie lee.
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Un número lo activa, un campo vacío lo desactiva
La clínica decide cuántos días después de una cirugía finalizada se envía la pregunta. Si el campo queda vacío, la función está desactivada. El correo sale a las 09:00 en la zona horaria de la clínica; si esa mañana el sistema no está disponible, Viali recupera el envío durante los siete días siguientes. Así ningún grupo de pacientes se queda fuera sin que nadie lo note. Cada paciente recibe la pregunta una sola vez por cirugía, y eso lo garantiza la base de datos, no un acuerdo.
Tres caras en lugar de una escala del uno al diez
La clínica elige de tres a cinco aspectos sobre los que quiere opinión. En cada uno, el paciente responde con una cara insatisfecha, neutra o satisfecha. Bastan unos segundos en el móvil, sin instalar nada y sin iniciar sesión. El cuestionario está disponible en diez idiomas. Quien lo desee puede pedir además que le llamen.
El aviso contiene deliberadamente menos que la respuesta
Si alguien responde con una cara insatisfecha o pide que le contacten, Viali crea una tarea y avisa a las personas que designe la clínica. El aviso solo indica tres cosas: el paciente, la fecha de la cirugía y el aspecto peor valorado. Nunca incluye el comentario de texto libre ni las demás valoraciones. Quien hace el seguimiento lee la respuesta completa en Viali, donde el acceso está controlado. Está construido así; no es un ajuste.
La tarea es para la administración, no para toda la clínica
Una queja puede mencionar a una compañera o a un compañero. Por eso, la tarea que surge de una respuesta queda reservada a los administradores. No aparece en el tablero que ve toda la clínica. Quien hace el seguimiento lo hace con toda la información y sin público.
La proporción de respuestas satisfechas, no una media
Los resultados están en Business → Feedback. Los gráficos muestran, para cada aspecto, la proporción de respuestas satisfechas a lo largo del tiempo. Con tres niveles, una media oculta justo el movimiento que importa: un aspecto puede parecer igual durante meses mientras las respuestas satisfechas pasan a ser neutras. La proporción lo muestra al instante.
Opcionalmente, con una invitación a dejar una reseña en Google
La clínica puede añadir al cuestionario un enlace que invita al paciente a dejar una reseña pública en Google. Todos los pacientes ven el enlace, independientemente de lo que hayan respondido.
¿Qué opinan sus pacientes una semana después de la cirugía?
Pruebe Viali gratis durante 14 días o solicite una demostración. Le mostraremos el recorrido desde la cirugía finalizada hasta la pregunta que responde el paciente, y de ahí a la tarea que alguien asume ese mismo día.
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