Viali Rewards: cinco herramientas que convierten a pacientes ocasionales en pacientes fieles

La mayoría de las clínicas ya recompensan a sus pacientes. De vez en cuando conceden un descuento, sellan una tarjeta de fidelidad de papel, venden un bloque de sesiones prepagadas y confían discretamente en el boca a boca para atraer caras nuevas. Las ideas son buenas. El problema es que cada una vive en un sitio distinto: una nota en recepción, una tarjeta de sellos en un cajón, una cifra en la cabeza de alguien, una hoja de cálculo que nadie actualiza. Nada se registra, nada está conectado y, a final de mes, nadie sabe decir qué hizo volver realmente a los pacientes.

Viali Rewards sustituye todo eso por un único sistema conectado. Cada herramienta hace en el fondo lo mismo: concede un beneficio a un paciente y lo registra automáticamente. Solo se diferencian en cómo se obtiene o se otorga el beneficio: un código, un sello, un saldo prepagado, una ventaja de membresía, una recomendación. La clínica lo gestiona todo desde un solo lugar y, por primera vez, puede ver qué impulsa las visitas recurrentes y los ingresos.

A continuación, cada herramienta por separado, empezando por el problema que resuelve.

Offers: descuentos que por fin puede medir

El problema. Los descuentos se conceden de palabra o se apuntan en un papel y nunca se registran. Cuando termina una campaña, nadie sabe si ha generado ingresos reales.

Cómo lo resuelve Viali. Usted crea un descuento con nombre, un porcentaje o un importe fijo, y el personal lo aplica en la factura del paciente con un solo clic. La clínica ve entonces exactamente cuántas veces se ha canjeado cada código y los ingresos vinculados a él.

Ejemplo. Un código «Revisión de la piel en primavera −20 %» se aplica al cobrar durante toda la temporada. A final de mes la clínica ve 38 canjes y los ingresos que han generado: no una suposición, sino una cifra.

Loyalty: una tarjeta de sellos que se rellena sola

El problema. Los pacientes no vuelven con suficiente frecuencia, las tarjetas de sellos de papel se pierden y, de todos modos, el personal se olvida de sellarlas.

Cómo lo resuelve Viali. La tarjeta de sellos es automática. Avanza sola cada vez que se completa un tratamiento y, cuando el paciente alcanza el objetivo, la recompensa ya está esperando a ser canjeada. Sin papel y sin contar a mano.

Ejemplo. «Cada 6.º tratamiento facial es gratis». La tarjeta se rellena sola con cada visita y, en la sexta, el tratamiento facial gratuito está listo para canjearse.

Packages: paquetes prepagados que se controlan solos

El problema. El flujo de caja es irregular, los pacientes abandonan una serie de tratamientos a mitad de camino y el personal lleva la cuenta de las «sesiones restantes» a mano.

Cómo lo resuelve Viali. Usted vende un paquete prepagado: un número determinado de sesiones de un tratamiento, un número de sesiones dentro de una categoría o un saldo de crédito prepagado. El paciente paga por adelantado, cada visita descuenta el saldo automáticamente y lo que queda siempre está visible tanto para el personal como para el paciente.

Ejemplo. «5 sesiones de Botox, prepagadas». Se paga una vez; en cada visita se descuenta una sesión; todos pueden ver cuántas quedan.

Memberships: ventajas recurrentes para sus mejores pacientes

El problema. No hay ingresos recurrentes previsibles, y los pacientes más fieles de la clínica no obtienen ningún estatus especial por su compromiso.

Cómo lo resuelve Viali. Un plan de membresía incluye ventajas integradas, un descuento permanente más tratamientos incluidos en cada periodo, que se aplican automáticamente cada vez que se factura al miembro. (Para ser precisos: hoy la clínica cobra la cuota de membresía fuera de línea; la facturación recurrente en línea está en la hoja de ruta, por lo que todavía no hay cargos automáticos en tarjeta).

Ejemplo. «Beauty Member: 20 % de descuento en todos los tratamientos, más un tratamiento facial incluido cada mes». Las ventajas se aplican solas al facturar: nadie tiene que acordarse de ellas.

Referral: el boca a boca, por fin visible

El problema. El boca a boca es el mejor canal de crecimiento de la clínica y, sin embargo, es completamente invisible: las recomendaciones no se registran y los pacientes que las hacen no reciben ninguna recompensa.

Cómo lo resuelve Viali. Cada paciente recibe un código de recomendación personal. Cuando alguien recomendado por él acude a su primer tratamiento, tanto quien recomienda como el nuevo paciente reciben una recompensa, automáticamente.

Ejemplo. Una paciente comparte su código; su amiga reserva y recibe el tratamiento; ambas reciben su recompensa de CHF 30 sin que nadie tenga que rellenar un formulario.

Un solo lugar para ver qué funciona

En lugar de cinco sistemas manuales desconectados (un descuento aquí, una tarjeta de sellos allá, una cifra de prepago en la cabeza de alguien), la clínica tiene un único lugar desde el que gestionar descuentos, fidelidad, paquetes prepagados, membresías y recomendaciones. Cada beneficio se registra en el momento en que se concede, así que por primera vez el equipo puede ver qué hace volver realmente a los pacientes y cuánto aporta cada una de esas herramientas en ingresos.

Ese es el verdadero cambio: no cinco artilugios nuevos, sino un sistema conectado que convierte a los pacientes ocasionales en pacientes fieles, y que por fin le muestra la prueba.

Vea la suite completa de Viali Rewards o reserve una demostración y se la mostraremos con sus propios servicios.

Preguntas frecuentes

¿Viali Rewards es una función o varias?

Es un único sistema conectado con cinco herramientas (Offers, Loyalty, Packages, Memberships y Referral), todas gestionadas en el mismo lugar.

¿Los beneficios se aplican automáticamente?

Sí. Cada beneficio (un descuento, un sello, una sesión descontada del paquete, una ventaja de la membresía, una recompensa por recomendación) se aplica y se registra automáticamente al facturar.

¿Viali carga la cuota de membresía en la tarjeta del paciente?

Hoy no. La clínica cobra la cuota de membresía fuera de línea; la facturación recurrente en línea automática está en la hoja de ruta.

¿Podemos ver si una campaña ha funcionado de verdad?

Sí. Cada código y cada herramienta registra su propio uso, de modo que puede ver los canjes y los ingresos vinculados a cada uno.

¿Qué moneda utiliza Viali?

Los ejemplos de este artículo están en CHF; Viali está pensado para clínicas suizas y utiliza un formato adaptado a la configuración regional.

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