Viali Rewards : cinq outils qui transforment les patients occasionnels en patients fidèles

La plupart des cliniques récompensent déjà leurs patients. Elles accordent un rabais de temps en temps, tamponnent une carte de fidélité en papier, vendent un lot de séances prépayées et comptent discrètement sur le bouche-à-oreille pour amener de nouveaux visages. Les idées sont bonnes. Le problème, c'est que chacune vit ailleurs — une note à la réception, une carte à tampons dans un tiroir, un chiffre dans la tête de quelqu'un, un tableur que personne ne met à jour. Rien n'est suivi, rien n'est relié, et à la fin du mois personne ne peut dire ce qui a réellement fait revenir les patients.

Viali Rewards remplace tout cela par un seul système connecté. Chaque outil fait au fond la même chose : il accorde un avantage à un patient et l'enregistre automatiquement. Ils ne diffèrent que par la manière dont l'avantage est acquis ou accordé — un code, un tampon, un solde prépayé, un avantage d'abonnement, un parrainage. La clinique pilote tout depuis un seul endroit et peut, pour la première fois, voir ce qui génère les visites répétées et le chiffre d'affaires.

Ci-dessous, chaque outil tour à tour — en partant du problème qu'il résout.

Offers — des rabais que vous pouvez réellement mesurer

Le problème. Les rabais sont accordés oralement ou griffonnés sur papier et ne sont jamais suivis. Une fois une campagne terminée, personne ne sait si elle a généré un chiffre d'affaires réel.

Comment Viali le résout. Vous créez un rabais nommé — un pourcentage ou un montant fixe — et le personnel l'applique sur la facture du patient en un clic. La clinique voit ensuite exactement combien de fois chaque code a été utilisé et le chiffre d'affaires qui y est lié.

Exemple. Un code « Spring skin-check −20% » est appliqué en caisse pendant toute la saison. À la fin du mois, la clinique voit 38 utilisations et le chiffre d'affaires qu'elles ont généré — pas une estimation, un chiffre.

Loyalty — une carte à tampons qui se remplit toute seule

Le problème. Les patients ne reviennent pas assez souvent, les cartes à tampons en papier se perdent et le personnel oublie de toute façon de les tamponner.

Comment Viali le résout. La carte à tampons est automatique. Elle avance d'elle-même à chaque traitement terminé, et lorsque le patient atteint l'objectif, la récompense l'attend déjà. Pas de papier, pas de comptage manuel.

Exemple. « Chaque 6e soin du visage est offert. » La carte se remplit toute seule à chaque visite, et à la sixième le soin du visage offert est prêt à être utilisé.

Packages — des forfaits prépayés qui se tiennent à jour tout seuls

Le problème. La trésorerie est irrégulière, les patients abandonnent une série de traitements en cours de route et le personnel tient le compte des « séances restantes » à la main.

Comment Viali le résout. Vous vendez un forfait prépayé — un nombre défini de séances d'un traitement, un nombre de séances au sein d'une catégorie ou un crédit prépayé. Le patient paie d'avance, chaque visite décompte automatiquement le solde, et ce qui reste est toujours visible pour le personnel comme pour le patient.

Exemple. « 5 séances de Botox, prépayées. » Payées une fois ; une séance est décomptée à chaque visite ; tout le monde voit combien il en reste.

Memberships — des avantages récurrents pour vos meilleurs patients

Le problème. Il n'y a pas de revenus récurrents prévisibles, et les patients les plus fidèles de la clinique ne reçoivent aucun statut particulier pour leur engagement.

Comment Viali le résout. Un plan d'abonnement comporte des avantages intégrés — un rabais permanent plus des traitements inclus à chaque période — qui s'appliquent automatiquement chaque fois que le membre est facturé. (Par souci d'exactitude : la cotisation d'abonnement est aujourd'hui encaissée par la clinique hors ligne ; la facturation récurrente en ligne figure sur la feuille de route, il n'y a donc pas encore de débit automatique sur carte.)

Exemple. « Beauty Member : 20 % sur chaque traitement, plus un soin du visage inclus chaque mois. » Les avantages s'appliquent d'eux-mêmes lors de la facturation — personne ne doit s'en souvenir.

Referral — le bouche-à-oreille, enfin visible

Le problème. Le bouche-à-oreille est le meilleur canal de croissance de la clinique, et pourtant il est totalement invisible — les recommandations ne sont pas suivies et les patients qui les apportent ne sont pas récompensés.

Comment Viali le résout. Chaque patient reçoit un code de parrainage personnel. Lorsqu'une personne qu'il a recommandée vient pour son premier traitement, le parrain comme le nouveau patient reçoivent une récompense — automatiquement.

Exemple. Une patiente existante partage son code ; son amie prend rendez-vous et est traitée ; toutes deux reçoivent leur récompense de CHF 30 sans que personne ne remplisse de formulaire.

Un seul endroit pour voir ce qui fonctionne

Au lieu de cinq systèmes manuels sans lien entre eux — un rabais ici, une carte à tampons là, un montant prépayé dans la tête de quelqu'un — la clinique dispose d'un seul endroit pour gérer rabais, fidélité, forfaits prépayés, abonnements et parrainages. Chaque avantage est enregistré au moment où il est accordé, de sorte que l'équipe peut, pour la première fois, voir ce qui fait réellement revenir les patients et ce que chacun de ces outils apporte en chiffre d'affaires.

C'est là le vrai changement : non pas cinq nouveaux gadgets, mais un seul système connecté qui transforme les patients occasionnels en patients fidèles — et vous en montre enfin la preuve.

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Questions fréquentes

Viali Rewards est-il une fonctionnalité ou plusieurs ?

C'est un seul système connecté avec cinq outils — Offers, Loyalty, Packages, Memberships et Referral — tous gérés au même endroit.

Les avantages sont-ils appliqués automatiquement ?

Oui. Chaque avantage — un rabais, un tampon, une séance décomptée, un avantage d'abonnement, une récompense de parrainage — est appliqué et enregistré automatiquement lors de la facturation.

Viali débite-t-il la cotisation d'abonnement sur la carte du patient ?

Pas aujourd'hui. La cotisation d'abonnement est encaissée par la clinique hors ligne ; la facturation récurrente en ligne automatique figure sur la feuille de route.

Pouvons-nous voir si une campagne a réellement fonctionné ?

Oui. Chaque code et chaque outil suit sa propre utilisation, vous voyez donc les utilisations et le chiffre d'affaires lié à chacun.

Quelle monnaie Viali utilise-t-il ?

Les exemples présentés ici sont en CHF ; Viali est conçu pour les cliniques suisses et utilise un formatage adapté à la langue et à la région.

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